クレーム対応
商売をしていると、お客様からお褒めの言葉もいただくこともありますが、反対にクレームが発生することもあります。
このクレームは、2つに分けることができます。
1つめは、「通常のクレーム」
こちらは、通常の接客対応で解決が可能なクレームであり、会社にとっても改善すべき点を認識することができよかったと感じることもあり、ありがたい消費者からのお言葉でしょう。
もう1つは、「悪質なクレーム」です。こちらは、通常の接客対応では解決不可能なクレームです。会社側がいくら誠意をもって通常の対応をしても解決不可能なケースです。
悪質なクレームの場合は、弁護士等の第三者の意見を得ながら解決策を検討していくといいでしょう。相手方が、法律の範囲外にあたる行為に出た場合は、警察等の力を借りて解決する必要も出てきます。たとえば、営業時間外に店舗に居座ったり、暴れたり脅したり、インターネット上で誹謗中傷する等の刑事犯罪に該当するケースです。
通常の接客対応で解決できない悪質なクレームの場合は、弁護士等にご相談ください。
